PATO-9177 - Employé(e) Support Utilisateurs

Fri, 29 May 2026 08:03:21 Z

Métier : Métiers IT/Employé(e) Support Utilisateurs
Type de contrat : CDI
Description du poste :
En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition. Votre fonction consiste à : Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes dans le système de tickets. Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s) Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels Contribuer activement aux initiatives de l’IT du groupe et aux projets transversaux Implémenter des solutions IT (applicatives et infrastructure) spécifiques aux besoins locaux du métier. Vous participerez à la garde support utilisateurs.

Responsabilités principales Surveillance et Détection des Incidents Surveiller en temps réel les indicateurs de performance des systèmes informatiques et des réseaux. Détecter et signaler les incidents, les pannes et les problèmes de performance. Gestion des Incidents Identifier, recevoir, enregistrer et documenter les incidents signalés. Effectuer une première analyse des incidents et déterminer leur impact sur les services informatiques. Escalader les incidents selon les procédures établies et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Maintenance Préventive Contribuer à la mise en œuvre de mesures de maintenance préventive pour prévenir les pannes et les problèmes de performance. Effectuer des tâches de routine telles que les sauvegardes, les mises à jour logicielles et les vérifications de sécurité. Optimiser le flux des alarmes en collaboration avec l’expert en monitoring, afin d’éliminer les faux-positifs ou les alarmes insignifiantes et à l’inverse, identifier les besoins en développements de nouvelles polices de monitoring ou tableaux de bord. Gestion des demandes Assurer le suivi régulier des demandes dans le système de tickets. Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s) Collaboration et Communication : Collaborer étroitement avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et assurer la disponibilité des services. Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes pour assurer une gestion transparente des incidents. Compétences Requises Excellentes compétences en surveillance et en analyse des systèmes informatiques. Fortes compétences en résolution de problèmes et en dépannage. Connaissance des systèmes d’exploitation Windows Connaissance de l’Active Directory Connaissance des outils informatiques (de prise d’appels, de prise de commande à distance, d’analyse réseau, …) Capacité à suivre les procédures opérationnelles standard et à respecter les normes de sécurité. Bonnes compétences en communication écrite et verbale. Formation et Expérience : Issu(e) d’une formation en informatique ou expérience équivalente Une formation spécifique sur les systèmes utilisés sera prévue. Bachelier ou expérience équivalente Niveau d'expérience min. requis 1 an

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